ENVÍOS

Cada accesorio es elaborado de forma artesanal, individualmente y bajo pedido. No manejamos inventario prearmado: tu pieza comienza a fabricarse una vez confirmamos el pago. Este proceso incluye el grabado en madera, el pintado a mano con detalle y el control de calidad antes de ser empacado.

Una vez confirmado tu pago, recibirás un mensaje con el resumen de tu pedido y la fecha estimada de entrega. Cuando tu paquete sea despachado, te enviaremos el número de guía para que puedas hacer seguimiento directamente con el operador logístico.

Realizamos envíos a todo el territorio nacional colombiano a través de operadores logísticos certificados. Por el momento no realizamos envíos internacionales.

La dirección de entrega debe ser proporcionada de forma completa y correcta al momento de realizar el pedido. No nos hacemos responsables por demoras o pérdidas ocasionadas por errores en la dirección suministrada por el cliente.

Si tu paquete presenta alguna novedad durante el transporte —retraso inusual, daño visible en el empaque o pérdida— contáctanos de inmediato con tu número de guía y fotografías del estado en que llegó el paquete.

Investigaremos el caso con el operador logístico y te brindaremos una solución en el menor tiempo posible, que puede incluir el reenvío del producto o la devolución del dinero según cada situación.

Los productos con grabado de nombres, iniciales o diseños personalizados siguen el mismo tiempo de producción (8 a 9 días hábiles). Una vez confirmado el diseño con el cliente, no es posible realizar cambios en la personalización.

Para pedidos corporativos o en volumen, contáctanos previamente para coordinar tiempos de producción y entrega según la cantidad solicitada.

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 3 (tres) meses contados a partir de la fecha de entrega, que cubre defectos de fabricación en el grabado, la pintura a mano y los herrajes.

Si tu accesorio presenta un defecto atribuible a nuestra fabricación dentro de este período, tienes derecho a elegir entre: reparación del producto, cambio por uno igual o de similares características, o devolución del precio pagado.

Si deseas cambiar tu producto por gusto personal o por una referencia diferente —y no por defecto de fabricación—, puedes solicitarlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del pedido, siempre que el artículo esté en perfecto estado, sin uso y en su empaque original.

Por tratarse de productos artesanales elaborados bajo pedido, el cambio está sujeto a disponibilidad de la nueva referencia solicitada.

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, si tu compra se realizó a través de canales no presenciales (tienda en línea, redes sociales, WhatsApp u otros medios digitales), tienes derecho a retractarte y solicitar la devolución total del dinero dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para ejercer este derecho, el producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido: sin uso, sin daños y en su empaque original.

Paso 1. Contáctanos dentro del plazo correspondiente a través de nuestros canales de atención e indica tu número de pedido, el motivo de la solicitud y fotografías del producto.

Paso 2. Revisaremos tu caso y te confirmaremos la aprobación en un plazo máximo de 5 días hábiles.

Paso 3. Una vez aprobada la solicitud, te indicaremos las instrucciones de envío según corresponda.

Paso 4. Recibido y verificado el producto, procesaremos el cambio o la devolución del dinero en un plazo máximo de 30 días hábiles, conforme al artículo 58 de la Ley 1480 de 2011.