Política de reembolso
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 3 (tres) meses contados a partir de la fecha de entrega, que cubre defectos de fabricación en el grabado, la pintura a mano y los herrajes.
Si tu accesorio presenta un defecto atribuible a nuestra fabricación dentro de este período, tienes derecho a elegir entre: reparación del producto, cambio por uno igual o de similares características, o devolución del precio pagado.
Si deseas cambiar tu producto por gusto personal o por una referencia diferente —y no por defecto de fabricación—, puedes solicitarlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del pedido, siempre que el artículo esté en perfecto estado, sin uso y en su empaque original.
Por tratarse de productos artesanales elaborados bajo pedido, el cambio está sujeto a disponibilidad de la nueva referencia solicitada.
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, si tu compra se realizó a través de canales no presenciales (tienda en línea, redes sociales, WhatsApp u otros medios digitales), tienes derecho a retractarte y solicitar la devolución total del dinero dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercer este derecho, el producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido: sin uso, sin daños y en su empaque original.
Paso 1. Contáctanos dentro del plazo correspondiente a través de nuestros canales de atención e indica tu número de pedido, el motivo de la solicitud y fotografías del producto.
Paso 2. Revisaremos tu caso y te confirmaremos la aprobación en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Paso 3. Una vez aprobada la solicitud, te indicaremos las instrucciones de envío según corresponda.
Paso 4. Recibido y verificado el producto, procesaremos el cambio o la devolución del dinero en un plazo máximo de 30 días hábiles, conforme al artículo 58 de la Ley 1480 de 2011.